Randevu niyetini fark eder
Müşterinin açıkça “randevu almak istiyorum” demesi gerekmez.
Doğal konuşmayı randevuya dönüştürür
Yapay Zekâ Destekli WhatsApp Randevu Asistanı
Müşteriniz doğal biçimde yazsın; Whaplio ne istediğini anlamaya çalışır; gerekli bilgileri konuşma içinde tamamlar, işletmenizin kurallarına uygun saatleri sunar ve randevuyu oluşturur.
Komut yok, form yok, başka bir ekrana geçiş yok. Müşteriniz işletmenizin WhatsApp hattına doğal biçimde yazar; Whaplio konuşmayı randevuya dönüştürür. Müşteri sistemin dilini öğrenmez. Whaplio müşterinin dilini anlar.
WhatsApp Randevu Asistanı Nedir?
Bir menüyü değil, konuşmayı takip eder.
WhatsApp randevu asistanı, işletmenizin WhatsApp hattına gelen randevu taleplerini anlayan, konuşmanın eksik parçalarını tamamlayan ve uygun bir randevu oluşturmak için müşteriye rehberlik eden yapay zekâ destekli bir asistandır.
“Yarın öğleden sonra”, “Ayhan boş mu?”, “saçlar uzadı” veya “geçen seferki işlem için gelmek istiyorum” gibi farklı ifadelerin randevu niyeti taşıyabileceğini değerlendirmeye çalışır.
MESAJDAN NİYETE
“Yarın Ayhan boş mu?”
TarihYarın
PersonelAyhan
HizmetEksik → sor
Chatbot değil, randevu asistanı
Müşteriye menü ezberletmez.
Whaplio konuşmanın anlamını, önceki mesajları ve işletmenin gerçek uygunluğunu birlikte değerlendirmeye çalışır.
KLASİK CHATBOT
Komut veya menü bekler
Sabit cevaplar verir
Eksik bilgide akış kesilebilir
Ajandadan bağımsız çalışabilir
Müşteriyi başka ekrana yönlendirebilir
Kapsam dışı durumda döngüye girebilir
WHAPLIO RANDEVU ASİSTANI
Doğal dilde yazılan talebi değerlendirir
Konuşmanın bağlamına göre yanıt oluşturur
Eksik bilgiyi kısa bir soruyla tamamlar
Ajanda ve işletme kurallarıyla birlikte hareket eder
Randevuyu WhatsApp konuşması içinde tamamlar
Konuşmayı bitirir veya gerektiğinde işletmeye bırakır
Bir mesaj nasıl randevuya dönüşür?
Altı adım. Tek doğal konuşma.
Hizmeti belirler
Talep edilen hizmeti konuşmadan çıkarmaya çalışır.
Eksik bilgiyi sorar
Yalnızca randevu için gerçekten gereken eksik bilgiyi ister.
İşletme kurallarını uygular
Çalışma saatleri, hizmet süresi, izinler ve personel uygunluğu birlikte değerlendirilir.
Uygun seçenekleri sunar
Yalnızca gerçekten oluşturulabilecek randevu seçeneklerini önerir.
Seçimi doğrular ve oluşturur
Tarih, saat, hizmet ve personeli netleştirip randevuyu ajandaya kaydeder.
Asistanın temel yetenekleri
Konuşmayı anlamaktan daha fazlası.
Doğal dili değerlendirir
Kısa, eksik veya konuşma dilindeki mesajı randevu bağlamında anlamaya çalışır.
Bağlamı korur
Önceki mesajlardaki tarih, hizmet ve personel bilgisini sonraki mesajlarla ilişkilendirir.
Eksik bilgiyi tamamlar
Uzun form yerine yalnızca ihtiyaç duyulan soruyu sorar.
Tercihleri ayırt eder
Personel, hizmet ve zaman bilgisini ayrı ayrı değerlendirir.
İşletme kurallarını uygular
Çalışma saatleri, izinler, süreler ve dolu saatlerle birlikte hareket eder.
Alternatif sunar
İstenen seçenek uygun değilse saat veya personel alternatifi sunabilir.
Randevuyu doğrular
Tarih, saat, hizmet ve personeli netleştirerek yanlış anlaşılmayı azaltır.
İnsan devrine izin verir
Özel veya belirsiz konuşmalar işletme tarafından sürdürülebilir.
Geçmişten yararlanır
Uygun olduğunda kayıtlı bilgiler ve geçmiş randevular daha tutarlı deneyime yardımcı olur.
İnsan devri ve müşteri bazlı kontrol
Çalışan yazdığında Whaplio susar.
İşletme çalışanı bir müşterinin konuşmasına mesaj yazdığı anda o konuşma otomatik olarak handoff durumuna geçer. Whaplio yalnızca o müşteri için otomatik yanıt vermeyi bırakır.
Diğer müşterilerle çalışmaya devam eder. Standart susturma süresi işletme ayarından gelir; tamamen susturma ise işletme manuel olarak tekrar açana kadar devam eder.
MÜŞTERİ KONUŞMASIAyşe Yılmaz
WHAPLIO DURUMUBu müşteri için susturuldu03:42 sonra yeniden etkinleşecek
Müşteri deneyimi
Randevu almak için sistem öğrenmek gerekmez.
Yeni uygulama indirmezÜyelik oluşturmazForm doldurmazMenüler arasında kaybolmazUygun saatleri tek tek araştırmazKonuşmayı başka kanalda yeniden başlatmaz
İşletme için faydaları
Standart işi otomatikleştirir. İnsan dikkatini doğru yerde tutar.
Tekrarlanan konuşmaları azaltır
Uygun saat, hizmet ve personel görüşmelerini otomatik yönetir.
Yanıt süresini kısaltır
Randevu talebi ekibin telefona dönmesini beklemez.
Personelin dikkatini korur
İşlem sırasında telefonu kontrol etme ihtiyacını azaltır.
Daha tutarlı yanıtlar sağlar
Tanımlanmış hizmet ve işletme kurallarıyla birlikte hareket eder.
Randevu bilgisini düzenli tutar
Konuşmada netleşen bilgiler ajandaya aktarılır.
İnsan desteğini doğru yerde kullanır
Sosyal, özel veya belirsiz görüşmeler işletmeye bırakılabilir.
Çalışan konuşurken araya girmez
Müşteri bazlı susturma sayesinde insan görüşmesi kesintisiz ilerler.
Hangi işletmeler için?
Randevuyu WhatsApp’tan alan hizmet işletmeleri için.
KuaförKuaför randevu programı →Güzellik SalonuGüzellik salonu randevu sistemi →BerberBerber randevu programı →KlinikKlinik randevu sistemi →
Diyetisyen · Psikolog · Fizyoterapi · SPA · Spor / PT · Veteriner · Randevuyla çalışan diğer işletmeler
Randevunun ajanda ve uygunluk tarafını mı arıyorsunuz?WhatsApp randevu sistemini inceleyin →
Sık Sorulan Sorular
WhatsApp randevu asistanı hakkında.
WhatsApp randevu asistanı nedir?
WhatsApp’tan gelen randevu taleplerini anlayan, eksik bilgileri konuşma içinde tamamlayan, uygun saatleri sunan ve randevuyu ajandaya kaydeden yapay zekâ destekli asistandır.
WhatsApp randevu asistanı ile chatbot aynı şey mi?
Hayır. Klasik chatbotlar çoğunlukla sabit menülerle ilerler. Whaplio doğal dili, konuşmanın bağlamını ve işletmenin uygunluğunu birlikte değerlendirmeye çalışır.
Müşteri belirli komutlar kullanmak zorunda mı?
Hayır. Müşteri randevu talebini günlük konuşma diliyle yazabilir.
Müşteri eksik bilgi verirse ne olur?
Asistan yalnızca gerekli olan eksik bilgiyi kısa bir soruyla tamamlamaya çalışır.
Whaplio her mesajı randevu talebi olarak mı değerlendirir?
Hayır. Sosyal konuşmaları ayırt etmeye ve randevu niyeti yoksa gereksiz bir akış başlatmamaya çalışır.
Müşteri konuşmayı bitirdiğinde ne olur?
Kapanış mesajına uygun kısa bir karşılık verir ve diyaloğu gereksiz sorularla yeniden açmaz.
Belirsiz mesajlarda ne olur?
Talebi netleştirmek için ek soru sorabilir; gerektiğinde konuşma işletmeye bırakılabilir.
Müşteri belirli bir personeli isteyebilir mi?
Evet. İlgili personelin uygunluğu kontrol edilir; uygunluk yoksa alternatifler sunulabilir.
Randevu WhatsApp dışında mı tamamlanır?
Hayır. Müşteri başka bir siteye gitmeden konuşmayı WhatsApp içinde tamamlar.
Oluşturulan randevu işletmeye nasıl ulaşır?
Onaylanan randevu hizmet, personel, tarih ve müşteri bilgileriyle Whaplio ajandasına kaydedilir.
İşletme konuşmayı nasıl devralır?
Çalışan müşteriye mesaj yazdığı anda konuşma otomatik olarak handoff durumuna geçer.
Whaplio çalışan konuşurken araya girer mi?
Hayır. Handoff başladığında ilgili müşteriye otomatik yanıt göndermez; diğer müşterilerde çalışmaya devam eder.
Süre dolduğunda Whaplio nasıl geri döner?
Yeniden aktif hâle gelir fakat kendiliğinden mesaj göndermez. Müşterinin sonraki mesajıyla bağlamı koruyarak devam eder.
Bir müşteri için Whaplio tamamen susturulabilir mi?
Evet. Tamamen susturma işletme manuel olarak “tekrar aç” diyene kadar devam eder.
WhatsApp’ta işletmeniz gibi konuşan bir randevu asistanı
Müşteriniz doğal biçimde yazsın. Whaplio ne demek istediğini anlasın.
Talebi anlasın, gerekli bilgileri tamamlasın ve uygun randevuyu oluştursun. İşletmeniz konuşmayı devraldığında ne zaman susacağını bilsin.
Hemen BaşlaMüşteriniz yazar, Whaplio anlar, randevu oluşur.